INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
Este aviso de privacidad se aplica al procesamiento de sus datos personales en el contexto de un reclamo ambiental y social directo presentado ante la Corporación Financiera Internacional (también denominada en este documento “IFC” , “la Corporación”, “nos” o “nosotros”). A los fines de este aviso, “datos personales” significa cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
Las personas y las comunidades pueden presentar reclamos ambientales y sociales directamente a IFC si creen que un proyecto respaldado por la Corporación tiene o puede tener impactos adversos en ellas o en sus entornos. La presentación de reclamos ambientales y sociales directamente ante IFC tiene como objetivo mejorar la rendición de cuentas de la Corporación frente a las comunidades afectadas por los proyectos, ya que esto garantiza que los reclamos se examinen y aborden con prontitud.
DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Datos personales que usted proporciona a IFC
Recopilamos y procesamos los datos personales que nos proporciona al presentar un reclamo directo, como nombre, datos de contacto y datos personales contenidos en la documentación o información relacionada con su reclamo. El equipo de atención de quejas y reclamos de las partes interesadas (SGR) del Departamento de Riesgos y Políticas Ambientales y Sociales puede solicitar información adicional a los reclamantes o a sus representantes autorizados si esta se considera necesaria para procesar los reclamos. No comparta datos personales no solicitados si IFC no los necesita para el procesamiento.
Datos personales solicitados a terceros
Para procesar su pedido, podemos solicitar información sobre usted a terceros que participen en el proyecto respaldado por IFC que es objeto del reclamo. Como parte del proceso, haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, según las circunstancias de su reclamo.
CÓMO UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES
Sus datos personales serán utilizados por el personal de IFC que integra el equipo de SGR para procesar su reclamo. Todos los reclamos se tratan de manera confidencial.
IFC utiliza datos anónimos extraídos de los reclamos que recibe para realizar evaluaciones analíticas, contribuir al aprendizaje institucional y presentar informes. Esto puede incluir el análisis de las tendencias observadas en los reclamos, la identificación de problemas recurrentes, la elaboración de informes mensuales de situación y otros productos.
DATOS PERSONALES QUE COMPARTIMOS
No divulgamos los datos personales recolectados, excepto del modo señalado en este aviso de privacidad. El equipo de SGR funciona de manera independiente de los equipos de IFC encargados de preparar y respaldar proyectos dentro de la estructura organizativa de la Corporación. El personal del equipo de SGR recurre a otras unidades de IFC para realizar el seguimiento adecuado de las cuestiones planteadas en los reclamos y puede compartir sus datos personales con otras unidades de la Corporación si el reclamo continúa su curso. Las unidades de IFC, a su vez, procesarán sus datos personales de conformidad con la Política sobre la Privacidad de los Datos Personales del Grupo Banco Mundial (GBM) (i). El personal del equipo de SGR marca como confidenciales todas las comunicaciones sobre reclamos dirigidas a IFC.
IFC también puede recurrir a asesores externos (por ejemplo, asesores jurídicos) y prestadores de servicios (proveedores o contratistas) para la revisión interna y el procesamiento de los reclamos directos. El acceso que dichos asesores externos y prestadores de servicios tengan a los datos personales estará sujeto a las condiciones de confidencialidad y seguridad acordadas por contrato.
El equipo de SGR solicitará su consentimiento por escrito para que IFC comparta sus datos personales con terceros ajenos a IFC a fin de hacer el seguimiento de las cuestiones planteadas en su reclamo. Dichos terceros pueden incluir, entre otros, entidades involucradas en la ejecución de proyectos respaldados por IFC, la entidad sobre la cual se presenta el reclamo, organismos gubernamentales, administraciones nacionales o locales, contratistas o subcontratistas de proyectos, mecanismos de atención de quejas y reclamos de proyectos y otros mecanismos de rendición de cuentas relacionados con su caso. En ciertas ocasiones, su reclamo no podrá seguir procesándose ni resolverse sin su consentimiento para divulgar sus datos personales a terceros ajenos a IFC. Si decide dar su consentimiento, sus datos personales se compartirán con estas partes solo para avanzar con su reclamo.
Si decide no dar su consentimiento, continuaremos manteniendo la confidencialidad y avanzaremos con su reclamo en la medida de lo posible, atendiendo a las limitaciones correspondientes durante el proceso de gestión de reclamos, lo que incluye una serie reducida de soluciones y opciones que se pueden ofrecer para la resolución del caso.
La presentación de un reclamo directo ante IFC y simultáneamente a terceros, o el reenvío a IFC de un reclamo dirigido a terceros nos autoriza a hacer el seguimiento de su reclamo con dichas partes. IFC no tiene ningún control sobre la forma en que los terceros procesan sus datos personales. Si no desea que hagamos el seguimiento con estos terceros, no los copie en el reclamo que nos envíe.
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para ayudar a evitar la pérdida, el uso indebido y la modificación de los datos personales recopilados como parte del proceso de gestión de reclamos y que se encuentren bajo nuestro control.
CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES
Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este aviso de privacidad, de acuerdo con los cronogramas de retención y eliminación de registros aplicables.
CÓMO SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE SUS DATOS PERSONALES PROCESADOS POR IFC
Se puede poner en contacto directamente con el equipo de SGR, escribiendo a EScomplaints@ifc.org.
Como parte del marco de privacidad de los datos, IFC también ha establecido un procedimiento para que las personas soliciten información sobre sus datos personales procesados por IFC y, cuando corresponda, accedan a una reparación si consideran razonablemente que tales datos no se manipularon de conformidad con la Política sobre la Privacidad de los Datos Personales del GBM, como se describe en mayor detalle en el siguiente enlace (i).
Puede presentar dicha solicitud a través del formulario web disponible aquí (i).
MÁS INFORMACIÓN Y OFICINA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para obtener más información sobre el enfoque de IFC relativo a la protección de datos personales, visite ifc.org/privacy (i). También puede ponerse en contacto directamente con la Oficina de Protección de Datos de IFC, escribiendo a ifcdataprivacy@ifc.org.
CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Este aviso de privacidad se actualizó por última vez en la fecha mencionada arriba, pero podemos volver a modificarlo en cualquier momento. Los cambios que se realicen estarán fechados y entrarán en vigor a partir de la fecha especificada.